一社區、文化和社區文化的概念
(一)社區
1887年，法國社會(huì )學(xué)家滕尼斯在《社區與社會(huì )》一書(shū)中，將人類(lèi)群體分為兩種類(lèi)型，即社區和社會(huì )。社會(huì )是社會(huì )共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎；社區則是生活共同體，以地域、意識、行為以及利益為特征。
參照社會(huì )學(xué)家的定義，結合居住區的情形，從物業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，我們言及的社區是指區域性的社會(huì )，是在相對獨立的區域內，具有一定人口和建筑規模，能滿(mǎn)足人們的日常文化需要，憑感覺(jué)能夠感覺(jué)到的具體化了的社會(huì )。
社區作為一定的地緣性群體和區域性社會(huì )，具有四個(gè)基本特征：
(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發(fā)展的硬件設施、相對獨立和穩定的地域。
(2)人口因素。指有一定規模、數量、分布狀況和類(lèi)型構成的人口。
(3)結構要素。社區由一些群體和組織所構成，如家庭、鄰里、商業(yè)、學(xué)校、醫院、民間團體、政府機關(guān)等。
(4)社會(huì )心理要素。群體對個(gè)體的行為產(chǎn)生決定性的影響，形成共同的生活方式、行為規范和心理取向。社區成員對本社區具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識和行為。
社區可以劃分為農村社區、集鎮社區和都市社區，此后提及的社區主要是指都市社區，即在現代城市里，具有一定共同利益關(guān)系的人們，要同一地域的獨立性漸趨模糊，居民需求對外部的交通、通訊和服務(wù)有更強的依賴(lài)性，人口密度調整適當，年齡結構老化，社區管理機構多元化，社區成員的歸屬感和參與感增強，等等。這些特點(diǎn)要求城市社區建設必須充分發(fā)揮服務(wù)功能、整合功能、凝聚功能、穩定功能和發(fā)展功能。
(二)文化
社會(huì )科學(xué)中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的?！拔幕焙汀吧鐓^”一樣，定義繁多。據統計，有代表性的定義達340多條。
“文化”一詞源于拉丁文，意指經(jīng)過(guò)人類(lèi)耕作、培養、教育、學(xué)習而發(fā)展的各種事物或方式，是與大自然本來(lái)存在的事物相對次將文化作為一個(gè)中心概念提出，并把文化表述為“是一個(gè)復雜的總體，包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及人類(lèi)在社會(huì )中所獲得的一切能力與習慣”。美國文化人類(lèi)學(xué)家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創(chuàng )造的生存樣式系統，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”?！洞笥倏迫珪?shū)》將文化分為兩類(lèi)：一類(lèi)將文化等同于“總體的人類(lèi)社會(huì )遺產(chǎn)”；另一類(lèi)“是一種淵源于歷史的有利于活結構的體系，這種體系往往為集團的成員所共有”，它包括集團的語(yǔ)言、傳統、習慣和制度，包括有激勵作用的思想、信仰和價(jià)值，以及它們在物質(zhì)工具和制造物中的體現。
文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個(gè)最基本的區分。廣義上，文化是每指有類(lèi)社會(huì )歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng )造的物質(zhì)財產(chǎn)和精神財產(chǎn)的總和；狹義上，文化僅指精神層面的內容，像哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教、禮儀、制度等。
從上述定義出發(fā)，文化顯現出三個(gè)基本特征：
(1)文化與行為有密切的關(guān)系，它在很大程度上決定著(zhù)人的行為，并激勵和限制行為的結果。
(2)文化是后天習得的，可以繼承，生生不息。
(3)價(jià)值觀(guān)是文化的核心。
(三)社區文化
社區文化并非單純指一些娛樂(lè )性的群眾活動(dòng)，而是一種整體性的社區氛圍，如同一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一樣，對這個(gè)群體里的所有人均起著(zhù)渲染和影響作用。隨著(zhù)觀(guān)念的不斷發(fā)展，社區文化反映了小區的生命力，關(guān)系到房子的升值和保值。不僅可以增加業(yè)主對樓盤(pán)的忠誠度，而且堅定潛在消費者的購買(mǎi)信心。
社區文化的建立還是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，一種高雅的社區文化的形成，是發(fā)展商、管理機構及業(yè)主、住戶(hù)共同努力的結果，與整個(gè)小區設計、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節緊密相關(guān)，也只有在建筑設計、物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)及廣告方面都要有一個(gè)整體的以人為本的思路，才可能體現出物業(yè)和業(yè)主的特色，滿(mǎn)足人性中對文化的追求，照顧到人們對于所居住物業(yè)的精神需要，進(jìn)而形成小區特有的文化氛圍和格調。
社區文化的基本載體是全體業(yè)主、住戶(hù)。他們的生活模式、價(jià)值取向、道德觀(guān)念、行為方式等最終決定了一個(gè)社區文化的面貌。文化與社區不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時(shí)間向度上生成的，社區是文化的土壤，社區結構的形成端賴(lài)于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區的社會(huì )活動(dòng)和生活工作之中。
從物業(yè)管理的角度來(lái)審視社區文化，社區文化應該是一個(gè)較為寬泛的概念。為了方便論述，我將物業(yè)管理中的社區文化界定為：社區文化是在一定的區域范圍內，在一定的社會(huì )歷史條件下，社區成員在社區社會(huì )實(shí)踐中共同創(chuàng )造的具有本社區特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。
二、社區文化的內容
社區文化是一定區域、一定條件下社區成員共同創(chuàng )造的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀(guān)念、價(jià)值觀(guān)念、社區精神、道德規范、行為準則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價(jià)值觀(guān)在社區文化的核心。社區文化不可能離開(kāi)一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、精神的，也可以是物質(zhì)與精神的結合。具體來(lái)說(shuō)，社區文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面的內容，
（一）環(huán)境文化
社區環(huán)境是社區文化的第一個(gè)層面。它是由社區成員共同創(chuàng )造維護的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結合，是社區精神物質(zhì)化、對象化的具體體現。它主要包括社區容貌、休閑娛樂(lè )環(huán)境、文化設施、生活環(huán)境等。通過(guò)社區環(huán)境，可以感知社區成員理想、價(jià)值觀(guān)、精神面貌等外在形象。如殘疾人無(wú)障礙通道設施可以充分體現社區關(guān)懷、尊重生命、以人為本的社區理念。當然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫(xiě)意的小品園藝等都可以營(yíng)造出理想的環(huán)境文化氛圍?，F在很多社區積極導人環(huán)境識別系統(CIS)，用意也基于此。
(二)行為文化
行為文化也可以被稱(chēng)為活動(dòng)文化，是社區成員在交往、娛樂(lè )、生活、學(xué)習、經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通常所說(shuō)社區文化都是指這一類(lèi)的社區文化活動(dòng)。這些活動(dòng)實(shí)際上反映出社區的社區風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特征。如兒童節晚會(huì )、國慶節聯(lián)歡會(huì )、廣場(chǎng)交響音樂(lè )會(huì )、元旦千人舞會(huì )、重陽(yáng)節文藝匯演、趣味家庭運動(dòng)會(huì )、游泳比賽、新春長(cháng)跑等等。
(三)制度文化
制度文化是社區精神、社區價(jià)值觀(guān)、社區理想等相適應的制度、規章、組織機構等。同時(shí)，這些制度等對保障社區文化持久、健康地開(kāi)展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)的各種規章制度，另一類(lèi)是社區的公共制度。企業(yè)的規章制度，企業(yè)的規章制度和社區的公共制度都可以反映出社區價(jià)值觀(guān)、社區道德準則、生活準則等。如獎罰分明可以體現在社區的嚴謹風(fēng)格，規勸有加可以體現出社區的人性感悟等。為保障社區文化活動(dòng)深入持久地開(kāi)展下去，現在很多小區物業(yè)管理部門(mén)都成立的專(zhuān)門(mén)社區文化部，負責社區文化活動(dòng)建設工作。社區文化部在引導、扶植的基礎上成立各種類(lèi)型的社區文化活動(dòng)組織，如老年活動(dòng)中心、藝術(shù)團、協(xié)會(huì )、表演隊等，同時(shí)還對社區文化活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)、內容、方式、程序等予以規范。
(四)精神文化
精神文化是社區文化的核心，是社區獨具特征的意識形態(tài)和文化觀(guān)念，包括社區精神、社區道德、價(jià)值觀(guān)念、社區理想、行為準則等。這是社區成員精神觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)生成的主要途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現。如社區升旗儀式、評選文明戶(hù)、學(xué)雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區特點(diǎn)，所經(jīng)往往要多年積累，逐步形成。
三、社區文化的特點(diǎn)
(一)社區文化有著(zhù)濃郁的企業(yè)化色彩，社區管理者主觀(guān)推動(dòng)，企業(yè)在社區文化建設中扮演著(zhù)重要的角色。在物業(yè)管理對小區實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成了社區文化的組織者、創(chuàng )造者與傳播者。
(二)社區文化建設有潛在的功利性。物業(yè)管理企業(yè)藉此推動(dòng)物業(yè)管理，節約勞動(dòng)成本，提高工作效率。社區文化旨在改變問(wèn)題住戶(hù)，創(chuàng )造理想住戶(hù)。
(三)社區文化具有理性化和世俗化的特征。社區成員以效率和效能作為衡量與評價(jià)日常生活的標準，對事件的處理不太強調鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準則。人們講究實(shí)效，講究實(shí)惠，注重切身利益，重視實(shí)實(shí)在在的好處。社區成員的人格往往呈孤獨的、冷漠化的態(tài)勢。
(四)社區文化具有開(kāi)放性特征。這種開(kāi)放性一方面表現為社區文化的手段對社區外的依賴(lài)，另一方面則表現為社區成員對區域外各種文化的吸納。同時(shí)，社區成員的文化需求呈多元性，而多元化的形成除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區文化的內外撞擊有很大的關(guān)系。
四、物業(yè)管理與社區文化建設
有的學(xué)者認為，現代社區成員典型的心理征候就是孤獨與焦慮。生活在現代都市的現代人類(lèi)，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現代都市癥”。這一病癥，像一堵無(wú)形的圍墻攔截了社區成員間的溝通與融洽。而物業(yè)管理是人對人、面對面的服務(wù)，它的自身特點(diǎn)又決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。如何解決這一矛盾？經(jīng)過(guò)十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中國特色的辦法，出現了像“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設”的“萬(wàn)廈—蓮花北”物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區文化建設的關(guān)系從兩個(gè)方面予以說(shuō)明。
（一）通過(guò)社區文化的建設，可以增強住戶(hù)對居住區的歸屬感。市場(chǎng)競爭環(huán)境日趨激烈，物業(yè)管理企業(yè)在注重高水平服務(wù)的同時(shí)，也應不斷加強社區文化的“感情投資”，通過(guò)各種形式和渠道增強住戶(hù)對社區的歸屬感和凝聚力。
（二）以社區文化架起小區文明的“橋梁”。物業(yè)管理應以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區等系列社區活動(dòng)，將居民的實(shí)際利益、思想感情與住區文明的“橋梁”：把小區內各種職業(yè)、性格的住戶(hù)和社會(huì )團體，形成一條以居住區為依托、共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，即建立良好的社區秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻愛(ài)心、尊老愛(ài)幼的良好社會(huì )風(fēng)氣。
（三）有助于物業(yè)管理企業(yè)鍛造品牌與核心競爭力。社區文化活動(dòng)的組織，對于提高小區的檔次、形成小區的格調均有重要作用?！拔镆灶?lèi)聚，人以群分”—只有形成高檔次高格調的小區文化氛圍，才有可能吸引高層次的業(yè)主，而擁有高層次和高品位的人群，即是強有力的潛在消費群，同時(shí)又可以提高小區的格調，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。如果我們可以在各社區內建立起一種良好的氛圍—住戶(hù)與住戶(hù)之間以及住戶(hù)與物業(yè)管理者之間彼此能夠良好相處，相互關(guān)懷，把社區看作自己的大家庭。那么這樣一種即有整體的統一性，同時(shí)每個(gè)小區又有著(zhù)自己獨立特色的、和諧、隔洽的社區氛圍，將會(huì )成為物業(yè)企業(yè)品牌的重要附加值。
（四）社區文化工作是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一項重要的增值服務(wù)。一所物業(yè)擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會(huì )使該物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步的提升，給物業(yè)注入一種強大的文化內涵。而這種文化內涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標志。文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當這種無(wú)形資產(chǎn)轉移到物業(yè)之中，就會(huì )帶來(lái)物業(yè)的增值。